de Carvalho, D. E., Guazzelli, R. L., & Gaspar, M. A. (2018). Uma Análise do Uso da Internet e Redes Sociais no Segmento de Call Centers: os telefones vão parar de tocar?. International Journal of Professional Business Review, 3(2), 340–359. https://doi.org/10.26668/businessreview/2018.v3i2.139